ב-Tinokids, אנו מציעים מספר אפשרויות משלוח נוחות:

מוצרים מהמלאי שלנו בישראל (כמו מארזי הבטיחות הייחודיים):

• שליח עד הבית: בדרך כלל תוך 1-3 ימי עסקים (30 ש"ח).
• משלוח לנקודת איסוף: לרוב תוך 2-4 ימי עסקים (20 ש"ח).
• משלוח חינם בהזמנות מעל 250 ש"ח!

מוצרים המיובאים ישירות מספקים בחו"ל:

• זמן משלוח ממוצע: כ-7-14 ימי עסקים.
• רוב המשלוחים מגיעים תוך כשבועיים!
• משלוח חינם בדואר רשום עם מספר מעקב.

ברגע שההזמנה יוצאת למשלוח, נשלח עדכון עם מספר מעקב במייל ובמסרון, כך שניתן יהיה לעקוב אחר החבילה בכל שלב.

מה המדיניות שלכם לגבי החלפת והחזרת מוצרים?

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• המוצר חייב להיות במצבו המקורי, ללא שימוש.
• במקרה של ביטול מרצון, יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• עלות המשלוח חזרה היא על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.

במקרים של מוצר פגום או שונה מהותית מהתיאור, לא ייגבו דמי ביטול והמשלוח חזרה יהיה על חשבוננו.

האם המוצרים שלכם עומדים בתקני הבטיחות הישראליים?

אנו עושים כל מאמץ לוודא שכל המוצרים שלנו עומדים בתקני הבטיחות המחמירים ביותר, כולל התקנים הישראליים הרלוונטיים.

• מוצרים שאנו מייבאים ישירות עוברים בדיקות איכות קפדניות.
• עבור מוצרים מספקים חיצוניים, אנו מסתמכים על הצהרות הספקים לגבי עמידה בתקנים.

מומלץ לקרוא את המפרט המלא של כל מוצר בדף המוצר באתר למידע מפורט על תקני הבטיחות הרלוונטיים.

איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Tinokids?

• וואטסאפ: 051-2969922
• אימייל: support@tinokids.co.il

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה', 10:00-16:00

אנו משתדלים לענות לכל הפניות בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.

האם יש אפשרות לאיסוף עצמי של המוצרים?

כרגע, אפשרות האיסוף העצמי אינה זמינה, אך אנו עובדים על הוספת שירות זה בקרוב.

כאשר השירות יהיה זמין:

• ניתן יהיה לאסוף הזמנות ממשרדינו ברחובות.
• האיסוף יתאפשר באותו יום או ביום העסקים הבא לאחר ביצוע ההזמנה.
• יהיה צורך בתיאום מראש דרך שירות הלקוחות.

נעדכן באתר ובערוצי התקשורת שלנו ברגע שאפשרות זו תהיה זמינה.

מהם סוגי המוצרים שניתן למצוא ב-Tinokids?

ב-Tinokids תוכלו למצוא מגוון רחב של מוצרי בטיחות ונוחות לתינוקות וילדים:

• מארזי בטיחות ייחודיים לבית
• מוצרי בטיחות כמו מנעולי בטיחות, מגני פינות, ומגני שקעים
• מוצרי שינה בטוחים לתינוקות
• אביזרי האכלה בטיחותיים
• צעצועים התפתחותיים
• מוצרי טיפוח והיגיינה לתינוקות

אנו מתמחים במוצרים איכותיים ובטיחותיים, עם דגש על חדשנות ונוחות להורים.

האם יש אחריות על המוצרים?

כן, אנו מציעים אחריות על המוצרים שלנו:

• כל המוצרים מכוסים באחריות לפחות לשנה מיום הרכישה.
• האחריות מכסה פגמים בייצור ובחומרים.
• עבור מוצרים מסוימים, במיוחד מוצרי אלקטרוניקה, תיתכן אחריות מורחבת.

פרטי האחריות המדויקים מופיעים בדף המוצר ובתעודת האחריות המצורפת לכל מוצר.

במקרה של בעיה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע מיידי.

האם אתם מציעים הנחות או מבצעים?

כן, אנו מציעים מגוון הנחות ומבצעים לאורך השנה:

• מבצעים עונתיים בחגים ובאירועים מיוחדים
• הנחות על קניה בכמויות גדולות
• מבצעי "קנה וקבל" על מוצרים נבחרים
• קופונים והטבות למנויי הניוזלטר שלנו

מומלץ להירשם לניוזלטר שלנו ולעקוב אחרינו ברשתות החברתיות לקבלת עדכונים על מבצעים והנחות.

האם אתם מציעים משלוחים לחו"ל?

לצערנו, כרגע איננו מציעים משלוח ישיר לחו"ל. הסיבות לכך כוללות:

• מורכבות רגולטורית בתקני בטיחות שונים בין מדינות
• עלויות גבוהות של משלוח בינלאומי
• זמני אספקה ארוכים ואי-ודאות בתהליכי המכס

אנו בוחנים אפשרויות להרחיב את השירות שלנו למדינות נוספות בעתיד. נעדכן באתר כשיהיו חדשות בנושא.

איך ניתן לדעת אם מוצר מסוים מתאים לגיל של התינוק או הילד?

אנו מקפידים לספק מידע מדויק על התאמת הגיל לכל מוצר:

• בכל דף מוצר מצוין טווח הגילאים המומלץ לשימוש.
• ניתן לסנן מוצרים לפי קבוצות גיל באתר.
• אנו מספקים מידע מפורט על השימושים והיתרונות של כל מוצר בגילאים שונים.

צוות המומחים שלנו זמין לענות על שאלות ספציפיות ולעזור בבחירת המוצר המתאים ביותר לגיל ולצרכים של הילד.

זכרו, כל ילד מתפתח בקצב שלו, ולכן ההמלצות הן כלליות. תמיד מומלץ להתייעץ עם רופא הילדים בכל ספק.