מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול הזמנה

סיבות לביטול ההזמנה:

הכל תקין אבל התחרטתי
מה עושים?

התחרטת ובא לך לבטל את ההזמנה? מבאס.. אבל אנחנו כמובן מקבלים את זה בהבנה ונשמח לעמוד לשירותך תמיד גם בעתיד.
יש הבדל בין ביטול הזמנה שעדיין לא נשלחה שמתבצע באופן מיידי, לבין ביטול הזמנה של משלוח בדרך/הזמנה שכבר נאספה, שכרוך בהחזרת המוצר.

ביטול הזמנה מיידי

במקרים שהמשלוח עדיין לא נשלח ואין מספר מעקב

במקרים בהם בקשת הביטול התקבלה תוך זמן קצר לפני שהמשלוח יצא, ניתן לבטל את ההזמנה באופן מיידי ולקבל החזר כספי בקיזוז דמי הביטול.

החזרה וביטול הזמנה

במקרים שהמשלוח כבר נשלח עם מספר מעקב או נאסף

במקרים בהם בקשת הביטול התקבלה אחרי שהמשלוח כבר יצא לדרך, נדרש לאסוף את המוצר וליצור איתנו קשר כדי לתאם החזרה בדואר רשום.

משהו לא תקין במוצר שקיבלתי
מה עושים?

קיבלת מוצר פגום/מוצר שונה מהתיאור/משהו חסר?
מבאס.. אבל טעויות קורות גם לטובים ביותר. אנחנו כמובן נדאג לך לפתרון מלא למצב, נעניק לך החזר כספי מלא או משלוח חלופי עם פיצוי.
צריך ליצור איתנו קשר, לשלוח לנו צילומים ברורים שמראים את התקלה/השוני במוצר, ואנחנו נדאג לך להחזרה חינמית עם החלפה או ביטול. לפי בחירתך.

תקלה במוצר – החזר מלא

ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא

צריכים לוודא שהפנייה נעשית לכל היותר תוך 14 ימים מרגע האספקה, לשלוח צילומים ברורים שמוכיחים את התקלה או הבעיה שקיימת במוצר, ולהחזיר אותו בדואר רשום ללא עלות.

תקלה במוצר – החלפה ופיצוי

ניתן לבחור בהחלפה למוצר חלופי תקין עם פיצוי

רוצה לתת לנו עוד צ’אנס? אנחנו נשמח לספק לך את המשלוח מחדש עם פיצוי עלינו, בעבור החלפת המוצר הפגום שקיבלת. ההחלפה תתבצע בקלות וללא עלות.

תקלה במשלוח/לא סופק לי
מה עושים?

קיבלת עדכון שהמשלוח שלך הגיעה לנקודת איסוף שגויה בעיר אחרת? המשלוח לא נמצא בנקודת איסוף? עבר חודש והמשלוח עדיין לא סופק?
מבאס.. אנחנו מתנצלים על זה, לצערנו תקלות משלוח או עיכובים הם חלק בלתי נפרד שקורה עם כל החברות ואנחנו עושים הכל כדי לצמצם אותן.
אם לא קיבלת שום עדכון על הגעת החבילה, ועבר כבר הרבה זמן, או שאם קרתה לך כל תקלת משלוח אחרת, צריך ליצור איתנו קשר ונשמח לסייע.

המשלוח הגיע אבל יש בעיה

במקרים שהמשלוח הגיע לישוב אחר, לא נמצא בנקודת איסוף, או נמסר לאדם אחר

רוב התקלות והבעיות שקורות סביב נושא המשלוחים, לרוב נפתרות מעצמן. למשל אם ניגשת לנקודת האיסוף והחבילה לא אותרה, כדאי לנסות שוב אחרי מספר ימים.

המשלוח שלי לא הגיע בכלל

במקרים שהמשלוח או חלק ממנו עדיין לא הגיע, וכבר עבר חודש ממועד ההזמנה

אם המשלוח לא הגיע בזמן, אנחנו נאפשר לך לקבל החזר כספי או משלוח חדש עם פיצוי. קודם חשוב לבדוק אם קיבלת עדכונים לגביו ולראות מה סטטוס המשלוח.

  • במקרה שההזמנה כבר נשלחה – הצרכן מחויב להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו.
  • במקרה שהיה ניסיון אספקה כושל עם שליח עד הבית או עם אספקה לנקודת איסוף של EPOST, שכתוצאה מכך החבילה לא נאספה והוחזרה אלינו בחזרה – דמי המשלוח ששולמו על ידי הלקוח לא יוחזרו, ובנוסף ייגבה תשלום עבור עלות ההחזרה אלינו. העלות שוות ערך לעלות המשלוח ששולמה. כך שעל משלוח EPOST בסך 15 ש”ח הקיזוז יהיה בסך 30 ש”ח | ועל ‘שליח עד הבית’ שעלותו 25 ש”ח – ייגבו 50 ש”ח.
    נ.ב – גם במקרים של ‘משלוח חינם עם שליח עד הבית’ שבהם המשלוח לא סופק, ‘תינוקידס’ תהיה רשאית לקזז את עלות החזרת המשלוח שלא נאסף. בסך 25 ש”ח מסך העסקה הכולל.
    הבהרה – אין מדובר במקרים בהם חברת המשלוחים התרשלה או טעתה וכתוצאה מכך המשלוח לא סופק, אלא במקרים שבהם הלקוח מספר מספר טלפון שגוי, כתובת שגויה, או לא אסף את החבילה בזמן שהוגדר.
  • דמי ביטול בסך 5% ממחיר הנכס או העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מבניהם בלבד.
  • חובה לאסוף את החבילה בזמן הנקוב בעדכוני המשלוח שנשלחים במסרונים ובאימייל, ובכל מקרה לא יאוחר מ-7 ימי עסקים.
  • בעסקאות ששולמו באמצעות כרטיס אשראי/ביט, חלה עמלת ביטול קבועה מצד חברת האשראי הסולקת, “קארדקום”, בסך 7.90 ש”ח כולל מע”מ. העמלה נגבית ישירות על ידי חברת הסליקה ולא על ידי “תינוקידס”, לכן אין אפשרות להפחית את עמלת הביטול גם אם הבקשה לביטול עסקה התקבלה תוך זמן קצר.